旅客投訴激增！香港旅遊業服務質素亮紅燈？

香港旅遊業在疫情後強勢復甦，但旅客投訴數字卻同步飆升！旅遊業監管局最新數據顯示，去年共接獲逾2000宗投訴，較前一年大幅增加，當中更揭露業界服務質素令人擔憂。

監管局行政總裁方安妮在電台節目中坦言，雖然大部分投訴針對旅行社的機票及酒店安排等問題，但涉及導遊的投訴亦超過20宗，絕非小數目。更令人關注的是，其中一宗個案更導致一名導遊因無理指責旅客購物意欲不足而被吊銷牌照，反映部分從業員服務態度有待改善。

方安妮強調，大部分涉及導遊的投訴均屬輕微違規，並呼籲業界以「待客如親」的態度提升服務水平。然而，面對旅客投訴數字急劇上升的事實，此說法能否有效回應公眾疑慮，實有待商榷。

政府積極推動「無處不旅遊」政策，吸引大量旅客訪港進行深度遊，去年更錄得6.5萬個內地旅行團，旅客數字高達約210萬人次。隨著旅客數字持續攀升，如何有效監管，提升旅遊服務質素，保障旅客權益，將成為香港旅遊業未來發展的重要課題。被吊銷牌照的導遊日後能否重獲執業資格，則視乎其悔意及改善情況而定。 事件反映旅遊業在蓬勃發展背後，服務質素監管仍有待加強。