生死關頭仍遇官僚！網上辦理身後事更慢？業界狠批政府流程繁複

辦理身後事，本已令人心碎，如今更要面對冗長的政府手續？申訴專員公署最新報告揭露，現行公共服務處理身後事的手續繁瑣，令家屬雪上加霜。殯儀業界更直指，網上申請非但未見便捷，反而比親身前往辦事處更耗時，令人無奈。

殯儀業商會理事長鄭志傑先生批評，目前網上申請系統效率低落，往往需要數個工作天才能完成，遠遠慢於親自到辦事處辦理。他指出：「如果現在親自到辦事處，三個部門的審批程序通常只需兩至三個小時便可完成。但網上登記卻要等上數天，甚至更久！醫院文件需要確認真偽及有效性，如果在辦事處，職員可以即時核實，馬上批出申請。但在網上，就要等候相關部門審視，而且寄送文件本身也需時。」

鄭先生的言論反映出，政府的電子化服務在處理身後事方面，並未如宣傳般有效率，反而增加了家屬的等待時間及精神壓力。此情況更突顯現行系統的不足，令人質疑政府在推動電子化服務上的成效，以及對市民切身需要的關注。 面對親人離世，家屬本已悲痛欲絕，卻還要為繁複的手續焦頭爛額，實在令人心寒。 申訴專員公署的報告，無疑為業界及市民發出了警號，促請政府檢討及改善現行制度，盡快簡化流程，讓逝者安息，生者安心。